Vous n’êtes pas sans savoir que les évolutions démographiques ont le vent en poupe et transforment la consommation. Des secteurs sont désormais en hausse : santé, loisirs, dépenses de la maison, services… Et leurs attentes se font sentir.
Source : Ralph Hababou,S comme seniors, Editionfirst
Attention à ne pas les généraliser, le mot « senior » regroupe différentes générations et profils. Les besoins et aspirations varient très nettement selon leur âge par exemple.
La seniorescence * Ils sont actifs, impliqués dans la famille, voyagent, s’engagent dans des associations
Césure vers 62 ans Ils font des projets de retraite, ont du temps libre
Précautions Premiers comportements de précautions vers 73 ans en raison de la santé
Perte d’autonomie Entrée dans la dépendance. Place importante de l’aidant familial
* Seniorescence : Terme utilisé par Ralph Hababou dirigeant du cabinet de conseil PBRH conseil, dans son ouvrage expert « S comme seniors » pour qualifier les seniors vivant une seconde adolescence.
Avec une centaine de sites dont 25 entièrement dédiés aux seniors, notre base de données et la connaissance du parcours clients nous confèrent une connaissance poussée de leurs besoins, comportements et attentes.
Avoir connaissance de leur mode de navigation est essentiel si l’on souhaite répondre à leurs besoins. L’organisation du site doit être pensée en amont afin d’optimiser le contenu et de le rendre attractif pour le lecteur.
Ils ont également un grand besoin d’accompagnement, de service et d’assistance. Ce que nous pouvons leur apporter grâce à notre équipe de téléconseillers experts.